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领跃认证为您了解ISO20000信息技术服务管理体系

   ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。明建企业管理咨询有限公司gzmjqyhzqyxgs

认证条件

  1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

  2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

  3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

  4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

  实施效益

  · 得以获得业界普遍认同的国际ISO20000认证；

  · 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

  · 提高IT服务的可用性、可靠性和性，为业务用户提供高质量的服务；

  · 持续优化服务流程，服务水平，提高业务满意度；

  · 提高项目的可提供性并确保如期交付；

  · 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，组织/企业的综合竞争力；

  · 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

  · 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

  · 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

  · 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

  · 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

  · 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

  · IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

ISO9000认证：ISO9001:2000是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准。该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性

  和指导性。标准适用于各行各业，全球已有几十万家企业、**、服务组织及其它各类机构导入ISO9000并获得第三方认证。

  ISO14000认证：ISO14001:2004是国际标准化组织（ISO）制定的环境管理体系标准，是目前世界上*和*系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。企业实施ISO14000标准可达到

  节能降耗，优化成本，改善企业形象，提高竞争力的目的。

  OHSAS18000认证：OHSMS(包括OHSAS18000)是国际标准化组织（ISO）制定的职业与管理体系标准，为企业提供科学有效的职业管理体系规范和指南，提高职业管理水平，形成

  自我监督、自我发现和自我完善的机制，从而提高劳动者身心和卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，在社会树立良好的品质、信誉和形象。

通过OHSAS18001认证的好处

  （1）为企业提供科学有效的职业管理体系规范和指南；

  （2）技术系统可靠性和人的可靠性不足以完全杜绝事故，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的*深层原因，系统化，为主，全员、全过程、管理；

  （3）推动职业法规和制度的贯彻执行；

  （4）使组织职业管理转为主动自愿性行为，提高职业管理水平，形成自我监督、自我发现和自我完善的机制；

  （5）促进进一步与国际标准接轨，贸易壁垒和加入WTO后的绿色壁垒；

  （6）有助于提高全民意识；

  （7）改善作业条件，提高劳动者身心和卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，产生直接和间接的经济效益；

  （8）改进人力资源的质量。根据人力资本理论，人的工作效率与工作环境的卫生状况密不可分，其良好状况能大大提高生产率，增强企业凝聚力和发展动力；

  （9）在社会树立良好的品质、信誉和形象。因为的现代企业除具备经济实力和技术能力外，还应保持强烈的社会关注力和责任感、的环境保护业绩和保证职工与。