【图】发电机厂家批发

保证信息流通渠道畅通。

从客户回馈的问题到客服人员接受处理，再到相关工作人员解决问题， 客服人员再将问题处理结果反馈给客户。在整个售后服务体系中信息传递的主线必须保证它的通畅。

二、增加客户问题的受理途径。

信息技术的快速发展，客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需求。无论是官方网站，公众号，邮件等等，都可以是企业受理客户的途径，这样不仅方便可客户，了客户体验，还能扩大企业的宣传途径。

三、确保客户的每一个问题都有人负责。

首先，做好客服人员的培训工作，做到客户可以随时反馈问题;其次，明确各部门对接人，确保责任落实到人，直到处理完成; ，每件客户问题的反馈都必须形成独立的档案，便于日后的客户回访工作。

四： 做好客户资料收集建档及客户问题分析工作

企业可以按照某种标准，将客户划分为不同的等级，收集客户资料形成独立档案，这样做的目的是方便客户回访，客户关怀以及开展再次销售工作，这样不仅仅了客户服务体验，拓展忠实用户群体而且还可以完善企业品牌建设工作;在市场竞争如此激烈的今天，如何对企业自身的产品或者服务加以改进呢?这不再单单是企业自身的工作了，客户问题的收集和分析在大数据化的今天，可以帮助企业更好更快的优化自身的产品及服务，更加的适应市场，满足市场的真实需求，使得企业立于不败之地。

信息化的时代，建立良好的维修服务体系是增加客户满意度的重要途径，柴油发电机企业应当将服务水平纳入到企业发展战略、企业管理中去，提高竞争力

在新能源行业的专家看来，弃风限电的实质是风电发展触碰到了传统电力市场的制度性安排，在现有电力体制下，火电有主管部门制定的每年数千小时计划电量，获得了事实上的优先发电权。对火电企业来说，当下由于煤炭价格下跌，火电的发电成本持续下降，多发电意味着利润的增加，而在“风”与“火”的博弈中，地方政府又有其特殊的考量：在社会对电力总需求不够旺盛的情况下，相较而言，地方不仅更希望火电多发电，还愿意上马新火电来增加就业和拉动经济。

弃风救火，越来越像是一场零和游戏。在这场游戏中煎熬的不仅有新能源行业，更有早已规划完毕的 能源转型的目标。如果说从 战略的角度，逐步建立以可再生能源为主的能源体系这一根本方向不可逆转，那么弃风救火这一现象就应该受到高度重视，并拿出遏制的办法。

首要者在于法律的可操作性，落实《可再生能源法》中规定的全额保障性收购政策为新能源行业所呼吁;其次是加快电力体制改革，理顺新能源与其他化石能源的利益关系，构建竞争性电力交易市场。而对新能源行业来说，如何技术和质量，逐步降低成本从而能与传统能源平价竞争则应是优先考虑的事项

到了2014年，这个文件对于分布式光伏 的贡献，就是 次提出自发自用的分布式光伏已经不受年度计划规模限制，示范项目可以追加指标，这个文件相当于放开了分布式电源，从自发自用角度讲，放开了分布式电源的年度规模。这个文件另外一个重要的点在于，自发自用余电上网过程中，一般企业很难有20年的稳定经营期，所以很多用户担心现在是自发自用余电上网，将来用户转产了或者用电负荷发生变化了怎么办，很难保证用户整个20年电价计算期的收益，这个文件比较大的突破就是，自发自用余电上网这种模式并网的可以改一次，可以根据负荷的变化，也可以允许变更为全额上网，我们认为也是一个比较大的利好和突破。

到了2016年， 能源局提出了《完善分布式发电规模管理和实行竞争方式配置项目的指导意见》，里面再次明确了，分布式光伏不按地面电站和分布式这种来管理，而是按不限规模的和普通的，可能规模要按年度计划管理的这两大类来进行管理。不限规模的就是四类，一个是建筑光伏，一个是咱们说的35kV一下以下2万千瓦就地利用的，第三个就是开展光伏发电交易试点，还有光伏扶贫，这四种是不限规模的。普通的光伏也跟风电不一样，鼓励采用竞争方式配置项目，就是说虽然 给了分区域的固定上网电价，但是你要拿到项目，要通过竞争的方式，实际通过竞争方式拿到的项目电价可能比 给的固定的电价要低，因为要竞价，要通过竞争的方式。

到了2017年 的文件，这里面惟一有一个变化就是，又一次强调“十三五”集中式和分布式发电年度规模的确定，要以省级电网企业承诺投资建设电力送出工程和出具的电力系统消纳能力意见为前提。以前要求过，后来大家觉得作为条件不合适，有一段时间取消过，但是在2017年的 的7月份 的文件里面又重新提出来这个要求，所有的光伏项目管理不按分布式和集中，按这四种类型进行管理，有的是限规模，有的是不限规模。

拿了项目之后第二步就是并网和运行管理，我们从 层面的文件和 电网公司出台的文件两个环节做了一些系统的整理(如上图所示)。 层面主要五个文件涉及到分布式光伏并网管理的要求， 电网公司从2012年开始一直到2014年，不断的完善，根据 政策的出台，之后也出台了很多并网管理的规范。总的要求就是， ，现在国网公司的并网管理的规范及服务意见，实用的电源主要是两大类，一个是10千伏6兆瓦，第二个35千伏及以下接入电压等级，跟 能源局规定的，35千伏及以下规模不超过2万千瓦，自发自用为主，那一类相对应，分两组，主要分这两大类，作为分布式电源的管理。

从服务上，承诺省级电网公司“一口对外”，按照 的要求，有并网流程的时限承诺，自然人由电网企业来代为备案，提供补助资金的结算。也按照 的一些要求， ，分布式电源改造的部分，原则是由电网改造，但是因为电网公司是一个大企业，他每年项目的新增规模必须在上一年的年度计划里面纳入，后来因为大企业的这种管理跟我们分布式电源这种项目比较快有一些冲突，后来也出了关于绿色通道的流程，但是这个绿色通道的流程，从《公司法》招投标、审计一系列流程来管，也很难做到非常快，因为现在我们所有的项目也要求并网的所有的设备，都要求通过招投标的方式，所以这个时间实际上没有想象的那么快。