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管理客户的期望值,有效提高客服工作的满意度 一是学会设定客户期望值。客户的很多期望是无法满足的，甚至于客户的期望本身就是不合理的。因此，客服人员要学会识别不合理的期望值，而对于合理的期望值客服人员是必须满足的。 二是分析客户表面需求和内在需求，提供多种满足客户需求的信息和选择方案。 进行烟囱高空防腐维修作业时,配套设备必需求严峻规范.例如脚手架、井架、龙门架、施工用电梯和各种吊装机械设备在施工中使用时所构成的高空烟囱修补,其问题,都是各工程或设备的技术部门各自作出规矩加以处理.这些是烟囱修补不行短少的实用工具. 1.撤除80米烟囱内部原砖内衬、保温层、隔墙、导流设备等并进行悉数整理、找平,一切撤除下来的修建废物有必要悉数外运出厂; 2.对原混凝土层进行检查、整理、打磨和清灰,对已呈现的腐蚀部位用迅速修正砂浆进行修正; 3.烟囱内壁选用贴轻质玻化陶瓷砖+耐酸、耐高温硅胶粘结剂防腐;4.积灰渠道改造及防腐; 5.烟囱冷凝酸液手机排放系统施工;6.烟道与烟囱衔接处处理;7.牛腿施工;

建立“以客户服务为中心”的制度 一是服务对象、服务功能定位明确。可以考虑针对不同等级的客户、不同类型的项目、服务对象的差异，分别使用不同的服务热线，体现不同层次的差别化服务。 二是服务标准、管理规范，追求高品质服务。客户公司要对每一种工程的服务流程做出明确细致的规定，要按照既定的流程向客户提供服务，客户在不同时间拨打热线都会得到统一的服务，体现出管理的严格、统一和规范化。 三是人性化管理与严格要求并重。一方面，客户公司通过各种关怀手段，激励员工做好服务工作。采取有效措施使员工有家的感觉，帮助员工实现“把你的微笑融入你的言行！”；另一方面，用制度建立起末位淘汰制，以鼓励员工为客户提供满意的服务，从而实现客户公司追求高品质服务的永恒目标。8.1.1爆区覆盖：先盖一铁丝网，再盖二层竹笆，竹笆都要搭接20cm以上，各层都要严密敷设，不留空隙。覆盖层超出爆区边沿0.5m。8.2技术 　　8.2.1整个施工过程中，必需自始至终无条件地执行规程。暂时无法执行时要停工，并创造执行条件。条件具备后方可重新开工。 　　8.2.2所有参与施工人员，必须都是经过相应专业培训并取得合格证，还要持证上岗。现场所有人员必须佩戴帽。 　　8.2.3爆破器材购买要向公安局提出申请，取得《爆破物品购买证》，凭证到指定供应点购买。不得转卖，转购，不准挪作他用。 　　8.2.4运输必须用专用运输车，按规定路线、时间运输，由专职人员押运。本工程按照公安局及其他监管部门的规定执行。 　　8.2.5爆破器材进场后，要划出警戒范围，派专人警戒，禁止闲杂人员进入。严防丢失爆破器材。