新产品：劈裂机采购

售后服务：

大海机械严格按照ISO9001体系制定了《控制手册》及《售后服务控制程序》，并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，我们一直以高的产品和的服务赢得客户的信赖，深受广大客户的欢迎与支持。公司不仅有技术精湛、丰富的售后队伍，还紧跟E代潮流，实施互联网销售、跟踪作业服务，为客户提供更的售后服务。

1.保修年限和范围

（1）保修范围：产品设计，工艺，材料，配套件缺陷而造成的任何产品问题或故障。

（2）保修年限：保修12个月，终生提供技术支持。

2.上门服务

（1）我方在执行售后服务的中，将派出专业售后服务人员到达现场指导客户安装调试。为客户提供免费的技术支持并培训技术人员。

（2）对莅临本公司学习设备使用、等知识的客户方人员，我方免费为其安排食宿。

3.响应

接到客户的后，本地区1个工作日内响应并到达现场；本省2个工作日内响应并到达现场；外省为4个工作日内响应并到达现场。

4.故障排除时间

（1）当现场设备所需修复条件时，修理时间不超过24小时；

（2）当现场不能设备修复所需条件时，我方将与客户协商，将设备运至当地服务点或运回我方生产基地进行修理，除去运输时间，设备将于2个工作日内修复。

5.定期回访、走访客户

（1）对新购机客户，在设备安装、调试好后个月内，将回访2—3次，了解新用户对所购产品的意见和建议。

（2）对已购机老客户，将每月回访1次，了解设备的使用情况。

（3）后的机械设备，后的首月将回访2—3次，以确保修复后的设备在日常工作中能正常使用。

6.反馈

做好用户信息反馈，实行反馈单、跟踪卡制度。

7.投诉处理

接到投诉，一个小时内回复并提出解决问题方案，将投诉记录在案。采用或传真与投诉方确认解决方案的工作。

公司所有产品均按消费者权益法应有周到的售后服务。