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售后服务规章制度 一、技术员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 二、接待员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 四、技术员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。 七：售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。 八：顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。 九：售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 十：售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。

烟囱、大厦避免不了风吹雨打，日晒雨淋，烟囱维修那么我们就要对这些建筑的外壁进行修复和清洗了，清洗这样的高空作业都是非常麻烦的，那么在清洗过程中烟囱拆除对于烟囱外墙清洗的修复有哪些方法呢？首先在清洗烟囱外壁时，我们要了解清洗烟囱的清洗时所必备的条件，的清洗条件应该是，天气晴，无风，温度在20度左右，这样的天气做烟囱的外壁清洗。如果风大了，在烟囱上清洗的人员是非常危险的，风大会被吹的重心不稳而跌倒。温度高了人导致人中暑，天气冷了会导致人动作僵硬。清洗人员也要必须要是18岁以上，没有任何心脏病、恐高症、高血压等疾病，身体，出现感冒的身体不要进行清洗。在设备要也要保证设置质量的完好，出现问题的设备需要及时更换，以免出现人员伤亡。烟囱维修外壁其实方法无非就是那一种，吊板方式，掉着一块板子，施工人员在板子上进行清洁，这样的方式虽然比较简单，但是危险程度很大，施工时一定要小心。