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 同时，依托电网遍布全网的抢修、客服队伍，为电动汽车车主提供7×24小时全天候在线客户服务，接通率、一次办结率96.4%、客户满意率97.1%，平均处理时间低于3分钟，为用户提供zui快、zui专业的咨询、报修等服务。建成五级快速抢修体系。建立全国-省-地市-站-桩线上实时监控体系，实时监控充电设备运行状况，15分钟内自动派发工单，在城市内一小时赶到现场，高速服务区两小时赶到现场。当前，全网充电设备可用率超过99%，满足电动汽车充电服务需求。依托电网现有运维抢修优势，实施定制化运维、智能化抢修，可为社会运营商提供充换电设施运维抢修服务。
  、应用电动汽车是实施能源战略、低碳经济转型，建设生态文明的有效途径。为更好推动电动汽车产业发展，电网现已建成世界上规模zui大的“九纵九横两环”高速城际快充网络，共覆盖152个城市，里程超过3.7万公里。电网有限公司全资子公司国网电动汽车公司实施三大平台战略，推动“智慧充电、智慧出行、智慧能源”建设，建成开放、智能、互动、的智慧车联网平台。