密集架优质之选

产品技术服务和售后服务的内容及具体措施

一、质量保证

我方保证货物是全新、完全符合并超过谈判文件规定的质量。严格执行谈判文件所体现的货物规格和性能的要求。我方对所提供的货物在正常使用和保养的条件下，确保用户满意。

在产品的使用期限内，对因设计、工艺、材料的缺陷而导致的任何事故、故障、潜在危险等情况，我方负全部责任。

二、安装调试

我方派专业的工作人员免费到现场安装、调试。

三、河北金虎柜业有限公司服务措施： 

规范化措施：

服务规范化：严格按照国际ISO9001 标准制定的服务管理规范。

服务过程流程化：服务按照规定的流程进行，保证每个服务环节不遗漏、有效控制服务过程。

主动服务措施：

主动式服务：定期/不定期进行/现场回访，听取用户意见，完善服务内容，监督服务质量。主动提供方案、建议，超前为用户思考。

服务影响小化措施：

环境影响：服务过程中，现场工程师严格遵守客户的进场规定和现场操作规范，不改变用户的工作环境，服务结束后恢复现场秩序，将服务过程对工作的干扰降低到小程度。

业务影响：工程师进行可能对业务造成影响的操作时，视事件的紧急程度事先准备完善的操作方案与用户进行沟通，并对关键的重要设备操作制订恢复方案，将服务过程对业务的影响降低的小。采取闲时操作和缩小操作范围的方式，从技术上将服务影响局部化和小化。  

人员分配及职责：

    河北金虎柜业有限公司客户服务体系由服务交付中心及客户服务分公司组成，由公司客户服务体系主管副总直接领导，是公司的核心部门之一。实行24小时全天候、7天/周的工作制度，设有7*24小时值班

设备交付中心负责：各种硬件资源的调配，各种设备的更换等。

客户服务中心负责：提供热线技术支持，大用户的客户支持与管理（PM）及时反馈服务中的问题，技术服务的总结，建立和维护服务流程，监督、检查技术和服务工作的质量。

文档管理员负责：服务文档的归档和管理。

技术支持人员负责：故障设备的检测，为服务范围内的保修服务提供技术支持。

热线受理员负责：受理热线服务请求，CASE的建立、分配、监督和关闭， 客户满意度调查。

四、售后服务人员情况

为了按期、地完成工程前期配置及售后安装的任务，以客户满意为 目标。我公司拥有一支技术过硬、作风淳朴的工程总体配置设计人员和后期售后安装队伍。 

售后服务中心地址：河北省衡水市武邑县肖桥头镇前刘只宁村

 五、售后服务

设备验收合格，交付使用时，我方派专业技术人员现场培训指导，直至使用所有工作人员对设备掌控，方可撤场。

    设备开始投入使用之日起一星期内，我方派遣全能的技术人员在现场免费培训指导，巡回检查并负责设备的运行工作，保证设备正常使用。

我们售后服务部配件库内常年均有原厂备品备件及备用设备。

    质保期五年，质保期内我方对所提供的货物免费实行包修、包换。

    终身免费维护保养，质保期满后提供每年4-6次免费上门保养调试服务。

在保修期内，对用户单位的报修及服务请求时，我方在接报修后立即响应，2小时内到达现场，及时对设备进行修复。如在4-6小时内不能修复的，我方会及时将备用设备运至修复现场让客户无偿使用直至修复完毕后才将备用设备撤场，如果设备确定不能修复的为确保货物的正常使用，我们会用新的设备免费更换破损设备的方法来确保客户使用，达到用户满意。

我方郑重承诺所更换备品备件及备用设备均为原厂的零部件及设备，绝不会以次充好来欺骗广大客户。

质保期内我方予以更换同配置产品或提供同样档次备用产品。在维护期内提供代用品，确保货物的正常使用。

六、保修内容、维护方式和技术支持

保修内容：

在保修期内无论是人为因素还是非人因素，我公司均提供免费保修。

维护方式：

在保修期内，由我方工程师和买方代表对所有设备进行一年一次测试，任何故障由我方自费解决并取得买方的认可。

在保修期内所有费用我方自行解决，负责修理和替换由于设备自身的质量问题造成的损坏或故障。所有需更换的零件和备件由我公司免费提供，维修服务费用我公司提供。

技术支持：

1、24小时技术支持服务

本公司免费提供咨询技术服务，解答用户在产品使用过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

24小时售后服务热线：  400-013-9665              

2、24小时网上在线技术支持服务

对于咨询解决不了的问题，经用户授权投标人可通过或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

3、定期巡检：

每两个月一次定期巡检，并解决设备使用过程中存在的问题。工作包括对所有设备常规检查、调整和润滑。

4、现场服务：

现场解决存在的问题，让用户用得放心，用得满意。

七、应急方案和备品备件维护情况：

如果设备故障在检修4-6小时后仍无法排除，我方将提供不低于故障设备规格型号档次的备用全新设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

各分公司设有备品备件库，备有大量的原厂备品备件及备用设备，能迅速提供货物的备品备件，并保证客户的需求。