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建立“以客户服务为中心”的制度 一是服务对象、服务功能定位明确。可以考虑针对不同等级的客户、不同类型的项目、服务对象的差异，分别使用不同的服务热线，体现不同层次的差别化服务。 二是服务标准、管理规范，追求高品质服务。客户公司要对每一种工程的服务流程做出明确细致的规定，要按照既定的流程向客户提供服务，客户在不同时间拨打热线都会得到统一的服务，体现出管理的严格、统一和规范化。 三是人性化管理与严格要求并重。一方面，客户公司通过各种关怀手段，激励员工做好服务工作。采取有效措施使员工有家的感觉，帮助员工实现“把你的微笑融入你的言行！”；另一方面，用制度建立起末位淘汰制，以鼓励员工为客户提供满意的服务，从而实现客户公司追求高品质服务的永恒目标。8.1.1爆区覆盖：先盖一铁丝网，再盖二层竹笆，竹笆都要搭接20cm以上，各层都要严密敷设，不留空隙。覆盖层超出爆区边沿0.5m。8.2技术 　　8.2.1整个施工过程中，必需自始至终无条件地执行规程。暂时无法执行时要停工，并创造执行条件。条件具备后方可重新开工。 　　8.2.2所有参与施工人员，必须都是经过相应专业培训并取得合格证，还要持证上岗。现场所有人员必须佩戴帽。 　　8.2.3爆破器材购买要向公安局提出申请，取得《爆破物品购买证》，凭证到指定供应点购买。不得转卖，转购，不准挪作他用。 　　8.2.4运输必须用专用运输车，按规定路线、时间运输，由专职人员押运。本工程按照公安局及其他监管部门的规定执行。 　　8.2.5爆破器材进场后，要划出警戒范围，派专人警戒，禁止闲杂人员进入。严防丢失爆破器材。