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宋明熙-【18926043348】)。 福建省,龙岩市 龙岩是福建省重要的三条大江――闽江、九龙江、汀江的发源地。曾经是远古时代“古闽人”的天堂,是“闽越人”的祖籍地和“南海国”的国都所在地及其中心区域,是享誉海内外的客家祖地,是河洛人的祖居地之一。龙岩有75%以上人口是客家人。龙岩是客家文化生态保护实验区,长汀被称为“客家首府”,汀江被誉为“客家母亲河”,永定客家土楼被列入世界文化遗产名录。客家文化和闽南文化在这里交融,孕育了龙岩人热情好客、勤劳开拓的独特品质。
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ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面, 如下:
服务交付过程
- 服务等级管理
- 服务报告
- 能力管理
- 服务持续性与可用性管理
- 息管理
- IT 服务预算编制与会计核算
控制过程
- 配置管理
- 变更管理
发布过程
- 发布管理
解决过程
- 事故管理
- 问题管理
业务过程
- 业务关系管理
- 供应商管理



服务级别管理在各个大机构中可能呈现的形式和内容有较大差异,但核心一点都是明确了数据中心服务的客户及提供的服务的内容和服务级别。所有的服务内容和服务级别都有由其他管理流程所提供的数据基础,尤其是可用性管理流程。同时系统还要定期对服务情况进行报告,通过服务报告流程将向客户承诺的服务进行总结报告。事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程就构成了数据中心从用户到客户的管理核心。这个核心使得数据中心的管理有了抓手,可以以此核心为基础开展工作,打通各个流程之间的联系,使得基于ISO20000的服务管理体系更加强壮和富有活力。


CMMI和ISO20000在软件的变更、发布以及新服务或变更的服务交付上存在交叉内容,因此在整合文档时要考虑以上几点,并界定两个体系的接口。
6. ISO9000的章节7.1和7.3(产品交付)与ISO20000的新服务和变更的服务(章节5)存在交叉,ISO9000的章节7.2与ISO20000客户关系管理方面存在交叉,因此在整合文档时会覆
盖ISO9000的相关内容。



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